“0.65的整批都不行，0.8的有200張可以用，有83張不可以用，主要是平整度問題，板都彎了，我要制品的，用不了�！�
客戶表示很郁悶。
那么，事件所涉及的供應(yīng)商，其是什么態(tài)度呢？據(jù)了解，“*艦不銹鋼”認(rèn)為：1、產(chǎn)品在佛山工廠的時(shí)候是平整度非常好的，隨便拍一箱都是平的，并沒有客戶所提及的“翹起”、“弓背”等問題。2、客戶所提及的質(zhì)量問題，平板現(xiàn)在會存在這些現(xiàn)象，但是鋼廠不保這些質(zhì)量。3、開的是LZ料，平整度是最好的（但是后續(xù)又表示，只有200張是LZ料，還有100張XX產(chǎn)地）記者就此事咨詢過本地平板廠家、相關(guān)鋼廠人士及客訴，普遍認(rèn)為，這應(yīng)該就是跟前期《聽說不銹鋼也缺鈣，你家的鋼板駝背了沒？》一文所提到的材質(zhì)問題是高度一致的：
1、很多平板在發(fā)出的時(shí)候是沒問題的，但是產(chǎn)品到了客戶手上就駝背了；
2、一開始有問題的產(chǎn)品，經(jīng)過拉矯后雖然平整了，但發(fā)到客戶手上一有外力刺激又變得不平；
3、想找鋼廠處理客訴？開出來的平板還能追蹤到原卷嗎？很傻很天真吧！
我看了一下你給我的視頻，我一判斷就覺得是201，這個(gè)肯定是硬度方面的問題，是板型拉矯時(shí)應(yīng)力不集中造成的。
現(xiàn)在不管是J2/J5甚至J1其實(shí)都存在這個(gè)問題，現(xiàn)在最簡單的問題就是冷熱軋沒有這個(gè)差價(jià)，壓延廠會千方百計(jì)地去節(jié)省成本，那就是壓下量、退火時(shí)間不足等工藝的調(diào)整，包括現(xiàn)在的拉矯機(jī)太厲害了……”
有平板商家回答。
站在我的立場，我不管你鋼廠是否保你的不銹鋼板，那是你和鋼廠之間的事。我是掏錢跟你買的平板，我要買來制品的，你必須要給我提供合格的不銹鋼產(chǎn)品才行。其實(shí)這一萬多塊的錢，我也不是虧不起，我現(xiàn)在最氣不過的是你*艦在產(chǎn)品出問題時(shí)的處理態(tài)度。怎么有這樣對待客戶的供應(yīng)商？你如果好好跟我說，咱們有商有量，那我總共30多萬的單會陸續(xù)下完的，現(xiàn)在你不是直接不要做我這個(gè)客戶了嗎？真不知道你是怎么對一些我們的同行的……”
客戶表示很氣憤。我在佛山跟萬佳泓、力盛都有一直合作過，他們絕不會像你*艦這樣。當(dāng)然，像跟萬佳泓的合作上是從沒有發(fā)生過這種客訴問題的。但是，如果真的是萬佳泓的產(chǎn)品有什么問題的話，我敢保證我一個(gè)電話過去，然后什么都不用講，第二天，人家業(yè)務(wù)員馬上派人過來，檢查到底是什么樣的問題？哪一個(gè)環(huán)節(jié)出的問題？不管是什么樣，首先她肯定是先正視問題，檢查問題，共同來商量解決問題的。不一定非要退款，人家也會商量換貨之類的……反正服務(wù)是肯定好的。而不是像你*艦?zāi)菢�，直接拒絕，語音回復(fù)決絕，后面還拉黑人了……“