日前，肇慶高要區(qū)消委會公布了高要區(qū)2021年度消費**十大典型案例。其中，一案例中的事主購買不銹鋼門，到貨后卻發(fā)現(xiàn)貨不對板。

據(jù)了解朱先生于2020年8月在白土鎮(zhèn)某門店購買了一扇韓式全304不銹鋼豪華門，但安裝后發(fā)現(xiàn)到貨的不銹鋼門不是304不銹鋼材質(zhì)。訴求人認(rèn)為商家欺騙消費者，與商家溝通協(xié)商未果，于2021年2月5日申請高要區(qū)消委會協(xié)助處理。

高要區(qū)消委會工作人員接訴后積極與經(jīng)營者溝通，經(jīng)營者反饋，造成投訴是由于廠家發(fā)錯貨導(dǎo)致。高要區(qū)消委會耐心調(diào)解，向經(jīng)營者講解《消費者權(quán)益保**》等相關(guān)法規(guī)，引導(dǎo)經(jīng)營者要規(guī)范經(jīng)營行為，誠實守信。

經(jīng)調(diào)解，雙方就賠償?shù)仁乱诉_成和解協(xié)議，原發(fā)錯的大門免費贈與投訴人使用并賠償投訴人上述不銹鋼大門銷售價格的三倍金額，共19500元作為賠償。

消委會表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保**》第五十五條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。本案中，商家承諾消費者所購買的門窗為304不銹鋼，但實際到貨后發(fā)現(xiàn)貨不對版，認(rèn)為商家涉嫌欺詐銷售。